Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de Desistimiento
El usuario tendrá derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
En el caso de productos físicos, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que el usuario, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
En el caso de productos digitales, contenidos virtuales o servicios prestados en formato digital, el plazo de desistimiento será de 14 días naturales desde la fecha de contratación o pago, salvo que la ejecución del servicio o el acceso al contenido digital haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario y con su reconocimiento de que, una vez iniciado dicho acceso o ejecución, podrá perder su derecho de desistimiento en los casos legalmente previstos.
2. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar a ISORLAN su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.
La comunicación podrá realizarse por cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@isorlan.com
Dirección postal: C. Hermanos Zerolo, 2, 35500 Arrecife, Las Palmas
La comunicación deberá incluir, al menos, el nombre y apellidos del usuario, el número de pedido o referencia de compra, el producto o servicio contratado y una declaración expresa de su voluntad de desistir de la compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente de 14 días naturales.
3. Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento válido por parte del usuario, ISORLAN reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar.
No obstante, no se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por ISORLAN.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que ISORLAN haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la compra inicial, salvo que el usuario haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no suponga costes adicionales.
En el caso de productos físicos, ISORLAN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El usuario deberá devolver o entregar los productos físicos en perfecto estado, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del usuario.
No procederá el desistimiento respecto de aquellos productos o servicios excluidos legalmente de este derecho, incluyendo, entre otros, contenidos digitales o servicios digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario y con su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando así lo permita la normativa aplicable.